Mô hình "7 biết" trong cải cách hành chính ở xã Mỹ Thiện

Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp luôn là thước đo quan trọng trong cải cách hành chính ở cơ sở. Từ yêu cầu đó, mô hình “7 biết” được xã Mỹ Thiện triển khai thời gian qua, mang lại nhiều chuyển biến tích cực, góp phần thay đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ”.

Xã Mỹ Thiện xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, giữ vai trò then chốt trong nâng cao hiệu lực, hiệu quả bộ máy nhà nước. Trên cơ sở đó, UBND xã xây dựng kế hoạch cụ thể, phân công cán bộ phụ trách từng lĩnh vực để tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính theo đúng quy trình. Cán bộ bộ phận “một cửa” luôn hướng dẫn người dân chu đáo, giải thích rõ ràng từng bước thực hiện.

Người dân đến Ủy ban nhân dân xã Mỹ Thiện làm thủ tục hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thiện bắt đầu hoạt động từ ngày 1-7-2025, với 10 lĩnh vực gồm: Công thương; nội vụ; văn hóa - thể thao và du lịch; tư pháp; xây dựng; tài chính; khoa học và công nghệ; giáo dục - đào tạo; nông nghiệp - môi trường; y tế. Xã đã hình thành mô hình “7 biết” để định hướng thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức gồm: Biết chào, biết cười, biết lắng nghe, biết hướng dẫn, biết cảm ơn, biết xin lỗi và biết khắc phục - sửa chữa. Đây là những tiêu chí đơn giản nhưng có tác động mạnh đến chất lượng phục vụ.

Song song đó, xã tăng cường siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; chú trọng bồi dưỡng đạo đức công vụ. Các quy định, hướng dẫn của Đảng và Nhà nước được xã quán triệt thường xuyên bằng nhiều hình thức phù hợp. UBND xã cũng tiến hành kiểm tra, giám sát định kỳ để kịp thời chấn chỉnh những hạn chế trong văn hóa công sở và cải cách hành chính, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.

Hạ tầng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được đầu tư đồng bộ, từ trang thiết bị đến không gian làm việc. Khu vực giao dịch được bố trí thoáng mát, hiện đại, tạo cảm giác gần gũi và thân thiện. Xã cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, triển khai hệ thống quét mã QR để người dân tra cứu thủ tục nhanh chóng, bảo đảm công khai và minh bạch 100% thủ tục hành chính. Nhờ đó, công dân khi đến làm thủ tục hành chính đều nhận thấy sự cởi mở, không còn khoảng cách giữa cán bộ và người dân.

Anh Trần Văn Minh Mẫn, ngụ Ấp 1, cho biết “Tôi chỉ mất từ 15 - 30 phút để hoàn thành hồ sơ. Cán bộ luôn hướng dẫn kỹ lưỡng và nhắc lại nội dung cần lưu ý trước khi trả kết quả. Tôi rất hài lòng khi đến đây giao dịch”.

Từ ngày 1-7 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thiện đã tiếp nhận và giải quyết hơn 1.000 hồ sơ ở các lĩnh vực như: Đất đai, hộ tịch, người có công, bảo trợ xã hội, giáo dục - đào tạo, chứng thực, doanh nghiệp và hộ kinh doanh, với tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 100%.

Qua quá trình triển khai, mô hình “7 biết” chứng minh hiệu quả rõ rệt. Tinh thần và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức thay đổi tích cực; phong cách làm việc chuyên nghiệp hơn, qua đó tạo được niềm tin cho người dân. Mô hình cũng góp phần nâng cao năng lực công vụ, tăng cường trách nhiệm của cơ quan nhà nước và đội ngũ cán bộ trong thực thi nhiệm vụ.

Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Nguyễn Văn Tràng, cho biết: Mô hình “7 biết” đã và đang tạo động lực quan trọng cho xã trong thực hiện cải cách hành chính. Mô hình không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn góp phần hoàn thành các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, giữ vững an ninh trật tự ở địa phương.

CHIÊU NAM