Nét mới từ mô hình “Nụ cười công sở”

Sau thời gian triển khai thực hiện hiệu quả các tiêu chí chuẩn mực, đạo đức trong cán bộ, đảng viên, năm 2011, Đảng ủy xã Tân Quy Tây, TP. Sa Đéc tiếp tục lãnh đạo thực hiện mô hình “Nụ cười công sở”.

Mô hình ra đời không chỉ trở thành điểm sáng trong công tác cải cách hành chính trên địa bàn TP.Sa Đéc mà còn được triển khai nhân rộng đến tất cả cơ quan chuyên môn từ tỉnh đến cơ sở với phương châm mỗi cán bộ, công chức phải “Biết chào - biết cười - biết lắng nghe - biết hướng dẫn - biết cám ơn - biết xin lỗi”.

Đến nay, mỗi khi người dân đến xã thực hiện các thủ tục hành chính đều được cán bộ niềm nở đón tiếp, hướng dẫn giải thích tận tình các giấy tờ, thủ tục, người dân rất hài lòng. Không dừng lại ở những kết quả đạt được, UBND xã đã phát triển mô hình thêm một bước mới là trang bị máy ép nhựa để ép các loại giấy tờ có bản chính trước khi trao trả cho người dân như: giấy khai sinh, thẻ bảo hiểm y tế, giấy đăng ký kết hôn, thư chúc mừng... nhằm giúp người dân bảo quản được lâu dài. Việc làm này được người dân hết lòng ủng hộ.

Những năm qua, tất cả hồ sơ đều được cán bộ ở đây giải quyết, trao trả trước và đúng hẹn cho người dân, không có hồ sơ trễ hẹn, đối với những trường hợp người dân đi làm ăn xa, cán bộ, công chức xã luôn ưu tiên giải quyết trong ngày để giảm chi phí cho người dân. Từ năm 2016 đến nay, cán bộ ở đây còn thực hiện ép được trên 500 giấy tờ có bản chính cho người dân.

Bà Trần Thị Kim Hồng - Phó Bí thư Đảng ủy/Phó Chủ tịch UBND xã cho biết: “Từ khi thực hiện mô hình đến nay, nhận thức của cán bộ, công chức trên địa bàn xã được nâng lên, phong cách phục vụ nhân dân của cán bộ, công chức ngày càng được hoàn thiện, giải quyết hồ sơ giấy tờ cho người dân cũng tốt hơn. Thời gian tới, Đảng ủy, UBND sẽ quan tâm chỉ đạo cán bộ, công chức về việc phục vụ nhân dân ngày một tốt hơn”.

Hy vọng rằng, với cách làm và bước phát triển mới này, mô hình “Nụ cười công sở” sẽ tiếp tục là nét đẹp văn hóa, tạo sự gần gũi, thân thiện và hài lòng cho người dân khi đến liên hệ giải quyết các thủ tục hành chính tại cơ quan công quyền.

Đông Xuân